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常见问题
本页面专为广大品茶爱好者提供指引，集中解答您在选购各品类精选茗茶、获取专业冲泡品鉴建议以及查阅与规范使用本站茶学资讯和图文资料时可能遇到的相关问题，助您从容开启纯正的品茗之旅。
你们目前主要提供哪些茶类和核心产区的茶叶选配服务？
我们主要涵盖绿茶（如龙井、碧螺春核心产区）、红茶（如武夷山正山小种、祁门）、乌龙茶（如安溪铁观音、武夷岩茶）、普洱茶（云南名山产区）、白茶（福鼎核心产区）及部分优质花茶。选配服务适用于常规在售茶品，具体品种以各季节现货上架情况为准。
针对初次尝鲜的品茶爱好者，是否提供小容量茶样或拼配品鉴装？
针对初次探索不同风味的茶友，部分指定茶品提供5克至15克独立小袋茶样，或多香型、多年份组合的品鉴探索装。该服务视特定茶品批次及库存情况而定，具体规格请以商品详情页显示为准。
下单购买高档名优茶时，需要核实哪些收件与订单备注信息？
下单时请核对收件人姓名、准确电话、详细收件地址，以及是否需要特定的送达时间或原厂手提袋配赠。如涉及定制礼袋或特殊包装要求，请在下单前于订单备注栏注明并与客服核对。
如何核对并查看所购批次茶叶的采摘年份、产地及质检报告资料？
您可以在茶叶外包装标签上查看生产日期、采摘年份、产地及执行标准信息；如需查阅对应批次的第三方常规农残与理化检验报告摘要，可在商品详情页查看或联系客服获取电子版查阅。
从在线选茶、下单支付到仓储发货的标准服务流程是怎样的？
标准流程为：在线浏览并挑选茶品/规格 -> 提交订单并完成在线支付 -> 恒温恒湿茶仓完成拣选、避光防潮复核打包 -> 交付合作快递揽收并回传物流单号 -> 买家查收品饮。现货订单通常在支付完成后按规定时效发出。
预售春茶或定制礼盒茶的备货发货周期通常需要几天？
预售春茶的发货时间受核心产区开采气候、传统制茶周期及精制工艺影响，一般在预售页面注明的预定开采后7至15个工作日内分批发出；企业或个性化定制礼盒的制作与发货周期通常为确认设计打样后的5至10个工作日。
茶叶拆封冲泡后若发现口感不符合个人喜好，是否支持退换货？
茶叶属于食品类商品，由于个人风味偏好具有主观性，除产品本身存在霉变、异味或品质问题外，外包装已拆封、密封袋破损或已冲泡品饮的茶叶，通常不支持以个人口感偏好为由申请退换；未拆封且保持商品原状的现货茶品支持在签收后规定时限内申请退换。
若收到茶叶时发现密封罐破损或包装受潮，售后的受理期限和补发规则是什么？
若在签收时发现外箱严重变形、茶叶密封罐破裂或内包装受潮漏气等异常，请在签收后48小时内拍照留存包裹面单及破损商品细节并联系售后客服。经核实确认后，我们将依照售后流程免费补发同款商品或按损坏部分办理补寄。
想向专业茶艺师咨询茶品特性与冲泡水温搭配，可以通过哪些渠道沟通？
您可以通过网站在线客服窗口、微信官方服务号或商品详情页的品饮指南板块，向在线品茶顾问咨询投茶量、适宜水温、冲泡器具搭配及出汤节奏等专业品饮建议。
售后服务热线及在线品茶顾问的日常服务时间与联系方式是什么？
在线品茶顾问与售后客服的服务时间通常为每日9:00至21:00（法定节假日服务时间以网站公告为准）。您可通过网站“联系我们”页面或在线客服悬浮窗直接接入咨询，非工作时间的留言将在次日上班后按顺序回复。